【仙台】カスタマーサポート※業務品質の改善◆有名ゲームの品質を守る／従業員満足度

仕事内容

仙台のゲームCSセンターで、有名タイトルの品質を守る仕事があります。リリース直後の問い合わせ急増、アップデート後のバグ報告ラッシュ。そのフロントラインに立つチームの、業務品質改善担当として加わりませんか。 ■ ポールトゥウィンという会社 ゲームQA・カスタマーサポート・ネットモニタリングを全国センターで受託する専門会社です。親会社ポールトゥウィンホールディングスは東証プライム市場上場（銘柄コード3657）。当社は非上場です。仙台センターは2022〜2023年に移転リニューアルし、駅至近の環境に整備されました。グループ従業員数約5,039名（2026年4月時点・公表）。 ■ この仕事でやること ・ゲームユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット等）を行います ・バグ報告・アカウント・課金トラブルのトラブルシューティングとエスカレーションを担います ・CS業務フローの改善・品質指標（KPI）の管理を行います ・チームの応対品質チェック・オペレーターへのフィードバックを担います ■ この仕事の面白さ・身につくもの 仙台センターはCSと品質改善の両輪を担っています。単なる問い合わせ処理ではなく、「なぜ同じ問い合わせが繰り返されるか」を突き詰め、フローを変えて再発を防ぐ仕事です。ゲームの裏側を深く知りながら、改善提案を実施に移す達成感があります。 ■ こんな方を歓迎します ・カスタマーサポートの実務経験をお持ちで、品質改善に関心がある方 ・数字（KPI）を追いながらチームとともにパフォーマンスを上げた経験がある方 ・仙台エリアで長期的にCSキャリアを積みたい方 ■ 働く環境・待遇 ・月間平均残業：約20時間（みなし残業含む。公開情報ベース） ・有給取得率：83.3%（公表値ベース） ・フレックスタイム制：配属先・プロジェクトによる ・リモート勤務：配属先・プロジェクトによる ・通勤手当：月額上限5万円 ・引越資金補助：自宅〜勤務地100km超の場合、上限10万円 ・資格取得補助：上限5万円 ・退職一時金（60歳定年時）・企業型確定拠出年金（会社拠出型） ・慶弔休暇・お見舞い金・レジャー助成制度（プロ野球観戦等割引） ・提携保養施設（温泉・ジム等割引）・資産形成セミナー ■ 職場の評判・傾向（公開情報より） 転職会議では「ゲーム好きが集まる職場でモチベーションが上がる」との声があります。仙台センターは2022〜2023年に移転リニューアルしており、就業環境は整備されています。案件によって業務量の波があるため、繁忙期の対応柔軟性が求められます。 仙台（宮城県）勤務、年収404〜601万円（公表値）。仙台でゲームCSの品質改善に取り組みたい方をお待ちしています。

求めるスキル