【富山】CX設計・運営企画◆ゴールドウインGの新規事業/ホスピタリティ(体験・接客・運営品質)の設計

仕事内容

「チェックインした瞬間から帰るまで、来場者がどう感じるか」を設計するのがCX設計・運営企画の仕事です。ホスピタリティの品質を体験の全接点に渡って担当します。 ■ 株式会社ＰＬＡＹ　ＥＡＲＴＨ　ＰＡＲＫという会社 東証プライム上場のゴールドウインの100%子会社として2023年4月に設立。富山県南砺市に約40ヘクタールのネイチャーパーク「Play Earth Park Naturing Forest」を2027年初夏開業予定（公表）で開発中です。CX設計・運営企画は、来場者体験の品質を全体最適する役割で、各部門（宿泊・飲食・アクティビティ・ワークショップ）を横断します。 ■ この仕事でやること ・来場者の体験フロー全体のCX設計（タッチポイントマッピング・サービス基準策定） ・接客・運営品質のモニタリングと改善提案 ・スタッフ向けホスピタリティ研修の設計・実施 ・開業後の顧客フィードバック分析と体験改善サイクルの運営 ■ この仕事の面白さ・身につくもの 「あの入口での出迎えがよかった」「あの帰り際の一言が印象に残った」という来場者の声を設計の出発点にします。開業前から関わることで、パーク全体のCX基準を自分で作り上げる機会があります。各施設のスタッフとの連携を通じて、個別施設では経験できない全体型のCX設計スキルが身につきます。 ■ こんな方を歓迎します ・ホテル・テーマパーク・商業施設等でのホスピタリティ設計・運営管理経験がある方 ・サービス品質基準の策定とチームへの浸透を担ったことがある方 ・来場者体験の改善に対して、データと現場感覚の両方を使える方 ■ 働く環境・待遇 ・想定年収：600〜800万円 ・雇用形態：正社員 ・完全週休2日制（土日祝休）、年間休日125日（ゴールドウインG・公表） ・月平均残業時間：13.4時間（ゴールドウインG・2024年度・公表） ・有給消化率：84.7%（ゴールドウインG・2024年度・公表） ・育児休業後復職率：94%（ゴールドウインG・2024年度・公表） ・健康経営銘柄2026選定（公表） ・勤務地：富山県小矢部市（高儀駅エリア）

求めるスキル