【名古屋】カスタマーサポート※業務品質の改善◆有名ゲームの品質を守る／従業員満足度

仕事内容

ゲームが正式リリースされた翌日から、プレイヤーの声が届き始めます。「ログインできない」「アイテムが消えた」「このステージはバグでは」。その声に最初に向き合うのが、この名古屋センターのカスタマーサポートチームです。有名ゲームの品質を守る役割を担ってみませんか。 ■ ポールトゥウィンという会社 ゲームQA・カスタマーサポート・ネットモニタリングを全国センターで受託する専門会社です。親会社ポールトゥウィンホールディングスは東証プライム市場上場（銘柄コード3657）。当社は非上場です。名古屋センターは複数言語対応のゲーム系CSの中核拠点として機能しています。グループ従業員数約5,039名（2026年4月時点・公表）。 ■ この仕事でやること ・ゲームユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット等）を行います ・バグ報告・アカウント問題等のトラブルシューティングとエスカレーションを担います ・CS業務のフロー改善・品質向上の施策を立案します ・チームの応対品質管理・オペレーターへの指導・フィードバックを行います ■ この仕事の面白さ・身につくもの 「カスタマーサポート」という肩書きですが、実質は品質改善エンジニアに近い仕事です。ユーザーの声からバグを特定し、開発チームにフィードバックし、フローを直します。その積み重ねがゲームの完成度を上げていきます。好きなタイトルの品質に直接貢献できる仕事です。 ■ こんな方を歓迎します ・カスタマーサポートまたはゲーム関連業務の実務経験をお持ちの方 ・チームの品質を底上げするためのマネジメント・改善提案に関心がある方 ・名古屋エリアで長期的にCS・品質管理のキャリアを築きたい方 ■ 働く環境・待遇 ・月間平均残業：約20時間（みなし残業含む。公開情報ベース） ・有給取得率：83.3%（公表値ベース） ・フレックスタイム制：配属先・プロジェクトによる ・リモート勤務：配属先・プロジェクトによる ・通勤手当：月額上限5万円 ・引越資金補助：自宅〜勤務地100km超の場合、上限10万円 ・資格取得補助：上限5万円 ・退職一時金（60歳定年時）・企業型確定拠出年金（会社拠出型） ・慶弔休暇・お見舞い金・レジャー助成制度（プロ野球観戦等割引） ・提携保養施設（温泉・ジム等割引）・資産形成セミナー ■ 職場の評判・傾向（公開情報より） 転職会議では「ゲームが好きな人が集まる職場で楽しい」「スキルが認められやすい」との声があります。一方で「案件によって業務量の差が大きい」との記載も見られます。CS・品質改善に関心があれば、成長機会は多い環境です。 名古屋勤務、年収404〜601万円（公表値）。好きなゲームの品質を、チームで守り育てる仕事に関心がある方をお待ちしています。

求めるスキル